Составляем CJM (карту путей пользователя)
ОПИСАНИЕ МАСТЕР-КЛАССА
Узнайте, как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом, и получите пошаговый план его улучшения с помощью CJM (Customer Journey Map).На мастер-классе вы научитесь картировать опыт клиента, составлять, анализировать и использовать CJM в работе.
CJM (Customer Journey Map) — современный метод UX Research и основа основ при разработке любого проекта. Точное представление о сегментах целевой аудитории, её потребностях и сценариях поведения помогает улучшить качество коммуникаций и увеличить продажи.
CJM поможет:
-
Маркетологу: понять, почему уходят клиенты, и как увеличить продажи
-
Владельцу бизнеса: увидеть проблемы в бизнес-процессах и сэкономить бюджеты
-
IT-департаменту: определить границы проекта и приоритеты задач
На мастер-классе вы научитесь:
-
Определять границы исследования, выбирать онлайн/офлайн точки контакта продукта и пользователей
-
Собирать и структурировать информацию о бизнесе и ЦА
-
Составлять портреты пользователей: выявлять потребности, проблемы и ожидания аудитории
-
Описывать сценарии взаимодействия аудитории с продуктом и отслеживать пользовательские маршруты
-
Изучать поведение настоящих пользователей во время контакта с продуктом
-
Интерпретировать результаты и формировать гипотезы
Ведущие мастер-класса:
Василиса Кащеева, техлид команды аналитиков «Пиком»
Татьяна Коган, аналитик «Пиком»
Программа:
-
11:00 — 12:00 Вводная лекция. Описание метода.
-
12:00 — 12:30 Практическое занятие: научимся обозначать по изученной методологии этапы пути пользователя в проекте участника.
-
12:30 — 13:00 Кофе-брейк
-
13:00 — 14:00 Сегментируем аудиторию
Вводная лекция: как определить целевую аудиторию, основные критерии и требования.
Практическое занятие: научимся определить и сегментировать целевую аудиторию,
составлять описание портретов ЦА.
-
14:00 — 16:00 Составляем CJM
Практическое занятие: участники выступят в роли и исследователя, и покупателя. Рассмотрим реальный путь пользователя и составим общую карту.
-
16:00 — 17:00 Интерпретация результатов
Лекция: как правильно делать выводы из CJM? Составим список существующих проблем, научимся формировать гипотезы.
-
17:00 — 18:00 Общение участников
-
До 26 декабря: коуч-сессия (консультации с экспертами по электронной почте).
Стоимость участия в мастер-классе: 6000 рублей.
Заполните форму регистрации, чтобы мы выставили счет на оплату (для юридических лиц). Если вы хотите оплатить участие от физического лица, вы можете воспользоваться сервисом онлайн-оплаты qtickets.
Мастер-класс «Составляем CJM (карту путей пользователя)»
Эксперты
![Олег Елманов](/upload/iblock/030/03064c2aaa9730e3e9931c91185d2226.png)
![Александр Бускин](/upload/iblock/c37/c37006f24ce71110a418fe1f83b669b5.jpg)
![Александра Михайлова](/upload/iblock/6cd/6cd8d4d122453627a32ec51aabe642e9.jpg)
![Анна Муратова](/upload/iblock/8f6/8f68e02c748bfee6c5aab446c763bf02.jpg)
![Арсений Ашомко](/upload/iblock/9e2/9e201dce9e7f5fbcc910a69c76909acc.png)
![Василиса Кащеева](/upload/iblock/2ff/2ff1182f4a47a894cca72612e22030f5.png)
![Денис Донченко](/upload/iblock/45f/45f69ea7ac66deb3a81074a05d5a9b59.png)
![Диляра Махиянова](/upload/iblock/414/414190d07f350e5a1698e02d74819343.png)
![Евгений Панков](/upload/iblock/dbf/dbf1abc4478ea7b5fd58e8112744ad35.png)
![Екатерина Меньшикова](/upload/iblock/d10/d107feb6c3758bfc334850eedaca2fc6.jpg)
![Жанна Аллаярова](/upload/iblock/2fd/2fd61c45bc9dcde00d51cda4a2db364a.jpg)
![Кирилл Бобылев](/upload/iblock/137/1371daa9713da9c147b63370e496d6bd.jpg)
![Ксения Шадрина](/upload/iblock/6a3/6a3ea14c99f9890394977123b0fac66b.jpg)
![Любовь Малафеева](/upload/iblock/8d2/8d2a8cc112e1e3d064290051cf9fff10.jpg)
![Ольга Созина](/upload/iblock/5c6/5c621df87e790789321dbd96539a9623.jpg)
![Светлана Ковалева](/upload/iblock/a30/a30a6ac31022a2c0e588c864faf4e686.jpg)
![Татьяна Коган](/upload/iblock/d8e/d8e2e7f8def749e092ca59d58ccfde44.png)
![Юлия Туманова](/upload/iblock/d33/d3305bfbc8530d5f468f1b930f56f9dc.jpg)
![Тимур Хисамутдинов](/upload/iblock/e5d/e5d10188b9f5b083445ebb296027aec5.jpg)
Партнеры
UIC
пространство для развития
Интернет — это уникальная площадка для развития. Мы считаем, что узнавать новое и постоянно развиваться — это залог успеха для отрасли, региона, компании, человека. Поэтому мы не только развиваемся сами, но и помогаем другим.
в образовании
Ежегодные мероприятия
Вот уже 10 лет мы проводим мероприятия для всех, кому хочется знать больше об Интернете и правильно использовать его. Студенты, школьники, предприниматели, государственные служащие, маркетологи, дизайнеры — на UIC у каждого есть возможность узнать что-то новое.