Удмуртская Интернет-конференция UIC

Узнайте, как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом, и получите пошаговый план его улучшения с помощью CJM (Customer Journey Map).На мастер-классе вы научитесь картировать опыт клиента, составлять, анализировать и использовать CJM в работе.

CJM (Customer Journey Map) — современный метод UX Research и основа основ при разработке любого проекта. Точное представление о сегментах целевой аудитории, её потребностях и сценариях поведения помогает улучшить качество коммуникаций и увеличить продажи.

CJM поможет:

• Маркетологу: понять, почему уходят клиенты, и как увеличить продажи

• Владельцу бизнеса: увидеть проблемы в бизнес-процессах и сэкономить бюджеты

• IT-департаменту: определить границы проекта и приоритеты задач

На мастер-классе вы научитесь:

• Определять границы исследования, выбирать онлайн/офлайн точки контакта продукта и пользователей

• Собирать и структурировать информацию о бизнесе и ЦА

• Составлять портреты пользователей: выявлять потребности, проблемы и ожидания аудитории

• Описывать сценарии взаимодействия аудитории с продуктом и отслеживать пользовательские маршруты

• Изучать поведение настоящих пользователей во время контакта с продуктом

• Интерпретировать результаты и формировать гипотезы

Ведущие мастер-класса:

Василиса Кащеева, техлид команды аналитиков «Пиком»

Татьяна Коган, аналитик «Пиком»

Программа:

• 11:00 — 12:00 Вводная лекция. Описание метода.

• 12:00 — 12:30 Практическое занятие: научимся обозначать по изученной методологии этапы пути пользователя в проекте участника.

• 12:30 — 13:00 Кофе-брейк

• 13:00 — 14:00 Сегментируем аудиторию

  Вводная лекция: как определить целевую аудиторию, основные критерии и требования.

  Практическое занятие: научимся определить и сегментировать целевую аудиторию,

  составлять описание портретов ЦА.

• 14:00 — 16:00 Составляем CJM

  Практическое занятие: участники выступят в роли и исследователя, и покупателя. Рассмотрим реальный путь пользователя и составим общую карту.

• 16:00 — 17:00 Интерпретация результатов

  Лекция: как правильно делать выводы из CJM? Составим список существующих проблем, научимся формировать гипотезы.

• 17:00 — 18:00 Общение участников

• До 26 декабря: коуч-сессия (консультации с экспертами по электронной почте).

Стоимость участия в мастер-классе: 6000 рублей.

Заполните форму регистрации, чтобы мы выставили счет на оплату (для юридических лиц). Если вы хотите оплатить участие от физического лица, вы можете воспользоваться сервисом онлайн-оплаты qtickets.